Privacy Policy

La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée comment la plateforme de jeux en ligne verde-casino, accessible via le site verden.bet (ci-après " nous " ou " verde-casino "), collecte, utilise, conserve, partage et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site ou utilisez nos services de jeu en ligne.

En accédant à verde-casino sur verden.bet, en créant un compte joueur ou en continuant à utiliser nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique de confidentialité et, le cas échéant, l'accepter. Si vous n'acceptez pas certaines dispositions, vous devez cesser d'utiliser nos services et pouvez demander la fermeture de votre compte.

Cette politique de confidentialité est nécessaire pour vous informer, en toute transparence, de la manière dont vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la législation française en matière de protection des données (notamment la loi " Informatique et Libertés " telle que modifiée) et, le cas échéant, aux lois mexicaines applicables en matière de données personnelles pour les utilisateurs situés au Mexique. Elle s'applique à toutes les personnes qui interagissent avec verde-casino via verden.bet, y compris les visiteurs du site, les joueurs enregistrés et les personnes contactant notre support. La présente politique est en vigueur et mise à jour pour l'année 2025 (Dernière mise à jour : novembre 2025).

Qui Nous Sommes

Les services de jeux en ligne verde-casino sont fournis via le site verden.bet par la société exploitante responsable du traitement de vos données personnelles (le " Responsable du traitement "). Les informations détaillées relatives à l'entité juridique (dénomination sociale complète, forme sociale, adresse du siège social et numéro d'enregistrement) sont indiquées dans les mentions légales et/ou la rubrique " Conditions générales " du site verden.bet et peuvent être mises à jour périodiquement.

Aux fins de la présente politique, le Responsable du traitement est l'entité qui détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles mis en œuvre via la plateforme verde-casino sur verden.bet. Cette entité agit en conformité avec le RGPD, la législation française pertinente, ainsi qu'avec les lois mexicaines applicables aux utilisateurs résidant au Mexique, lorsque cela est requis.

Nous avons désigné (ou désignerons, le cas échéant) un délégué à la protection des données (" DPD " ou " DPO ") ou une équipe dédiée à la protection des données, chargée de superviser la conformité et de répondre à vos demandes relatives à la protection de vos données. Vous pouvez contacter ce point de contact :

• Par e-mail : via l'adresse dédiée indiquée dans la rubrique " Contact " ou " Confidentialité " du site verden.bet (par exemple : privacy@verden.bet, sous réserve de confirmation dans cette rubrique).
• Par courrier postal : à l'adresse légale ou postale du Responsable du traitement indiquée dans les mentions légales de verden.bet, en précisant " À l'attention du Délégué à la protection des données ".
• Via les formulaires en ligne : le cas échéant, par le biais de tout formulaire de contact ou de support client disponible sur verden.bet, en sélectionnant la catégorie relative à la protection des données.

Quelles Données Personnelles Nous Collectons

Données d'identification et de contact

• Données d'identité : nom, prénom, date de naissance, pays de résidence, nationalité, genre (si nécessaire), identifiants de compte, pseudonyme, numéro de joueur.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, langue de préférence, coordonnées de facturation le cas échéant.
• Données de vérification (KYC) : copies ou données extraites de documents d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire), justificatifs de domicile, documents de vérification de source de fonds ou de revenus lorsque requis par les règles de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Données techniques et de navigation

• Données techniques : adresse IP, identifiants de terminaux, système d'exploitation, type et version du navigateur, paramètres de langue, données relatives au réseau, fuseau horaire.
• Journaux et événements : logs de connexion et de déconnexion, horodatage des actions, erreurs de système, interactions avec notre interface, journaux de sécurité.
• Données de navigation : pages consultées, liens cliqués, temps passé sur les pages, comportement de navigation sur verden.bet, journaux de session.

Données de paiement et financières

• Données de paiement : informations partielles sur les cartes (tokenisation ou identifiants de carte fournis par les prestataires de paiement, sans conservation du numéro complet lorsque cela est possible), données de portefeuilles électroniques, comptes bancaires ou autres moyens de paiement.
• Détails des transactions : dépôts, retraits, montants misés, gains et pertes, solde du compte joueur, historique de facturation, devises utilisées, informations de facturation.

Données comportementales et de jeu

• Historique de jeu : jeux utilisés, mises, résultats, fréquences de jeu, durées de session, interruptions, auto-exclusions, limites de dépôt ou de perte, paramètres de jeu responsable.
• Données comportementales : clics, interactions avec les fonctionnalités du site, réponses à des promotions, participation à des tournois, utilisation de bonus.
• Profils et segments : catégories de joueurs (par exemple, niveau de risque lié au jeu responsable, typologie de joueur) créés à partir de vos interactions et de vos habitudes de jeu, dans le respect des règles applicables.

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session : identifiants temporaires nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion de votre session, à l'authentification et à la sécurité.
• Cookies persistants : cookies stockés pour une durée déterminée afin de mémoriser vos préférences (langue, paramètres de compte), faciliter votre reconnexion ou mesurer l'audience.
• Cookies tiers : cookies placés par des prestataires d'analytique, de publicité ou de réseaux sociaux (sous réserve de votre consentement lorsque requis).
• Technologies similaires : balises web, pixels, SDK, identifiants publicitaires mobiles et autres traceurs utilisés aux fins décrites dans la section " Cookies et technologies de suivi ".

Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément aux bases légales prévues par le RGPD et la législation française, ainsi qu'aux principes de la législation mexicaine applicable (notamment la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - LFPDPPP) lorsque vous êtes un utilisateur basé au Mexique. Selon les opérations de traitement, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) RGPD) : le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat qui nous lie lorsque vous ouvrez un compte sur verde-casino via verden.bet, participez à des jeux, recevez des paiements ou utilisez des fonctionnalités de support client. Cela inclut la création et la gestion de votre compte, la fourniture des jeux, le traitement des mises, des dépôts et des retraits, et la communication relative au contrat.
• Respect d'obligations légales (article 6(1)(c) RGPD) : nous traitons certaines données pour respecter nos obligations légales, réglementaires et de conformité, par exemple en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, de prévention de la fraude, de vérification d'identité (KYC), de fiscalité, de comptabilité et de conservation de documents. Des exigences équivalentes existent dans la réglementation mexicaine lorsque celle-ci s'applique.
• Intérêts légitimes (article 6(1)(f) RGPD) : nous pouvons traiter vos données lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, dans la mesure où ceux-ci ne sont pas supplantés par vos droits et libertés. Cela inclut, par exemple, l'amélioration de nos services, la prévention des abus, la sécurisation de notre plateforme, l'analyse des performances et la défense de nos droits en justice. Les intérêts légitimes sont appréciés au cas par cas et documentés.
• Consentement (article 6(1)(a) RGPD) : pour certains traitements, notamment l'utilisation de cookies non strictement nécessaires, l'envoi de communications marketing par e-mail ou SMS, et certains types de profilage marketing, nous nous fondons sur votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité des traitements antérieurs.
• Protection des intérêts vitaux ou d'un tiers : de manière exceptionnelle, nous pouvons traiter des données si cela est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autres personnes (par exemple dans le cadre de mesures urgentes relatives au jeu excessif ou à la sécurité).

En droit mexicain, le traitement est fondé principalement sur votre consentement, l'existence d'une relation contractuelle, ou le respect d'obligations légales, dans des termes comparables aux bases susmentionnées. Lorsque nécessaire, nous adaptons nos pratiques afin de respecter les exigences locales supplémentaires.

Finalités du Traitement

Fourniture et gestion des services de jeu

• Création et gestion du compte joueur : ouverture, vérification, administration et clôture de votre compte verde-casino sur verden.bet, gestion des préférences, sécurité du compte et assistance.
• Exécution des jeux et transactions : permettre la participation aux jeux, l'enregistrement des mises et des gains, la gestion des portefeuilles, le traitement des dépôts et des retraits avec nos partenaires de paiement.
• Support client : répondre à vos questions, traiter vos réclamations, fournir une assistance technique et commerciale via chat, e-mail ou autres canaux de communication.

Conformité légale, sécurité et lutte contre la fraude

• Conformité réglementaire : respecter les obligations légales et réglementaires en vigueur, notamment celles liées à la lutte contre le blanchiment d'argent, la prévention de la fraude, la vérification d'identité, les obligations fiscales et comptables, ainsi que les règles applicables au secteur des jeux en ligne en France et, le cas échéant, au Mexique.
• Gestion du risque et sécurité : surveiller les activités suspectes, prévenir les abus, protéger l'intégrité de la plateforme et la sécurité des comptes, réaliser des audits et des contrôles internes.
• Jeu responsable : analyser les comportements de jeu pour détecter les risques de jeu problématique, appliquer les limites et auto-exclusions, vous proposer des outils de gestion de votre activité de jeu.

Amélioration du service et analyses

• Analyse statistique et performance : utiliser des données agrégées ou pseudonymisées pour mesurer la performance de nos jeux, améliorer l'expérience utilisateur, optimiser nos offres et corriger les erreurs.
• Personnalisation : adapter le contenu, les recommandations de jeux, les promotions et l'interface à vos préférences, dans la mesure permise par la loi et votre consentement.

Marketing et communications

• Marketing direct : vous envoyer, sous réserve de votre consentement lorsque requis, des communications commerciales concernant les offres, bonus, tournois, promotions et nouveautés de verde-casino via verden.bet.
• Publicité ciblée : utiliser des cookies et technologies similaires pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et proposer des annonces pertinentes, conformément à vos préférences et aux obligations de consentement applicables.
• Enquêtes et retours : solliciter vos avis, commentaires et réponses à des enquêtes de satisfaction afin d'améliorer nos services.

Divulgation et Partage de Vos Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données avec des tiers soigneusement sélectionnés, dans le respect des lois applicables et avec des garanties appropriées.

Prestataires et partenaires

• Prestataires de services : fournisseurs de services techniques, d'hébergement, de sécurité, de support client, d'analytique, de prévention de fraude et de vérification d'identité, agissant généralement en tant que sous-traitants et soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.
• Partenaires de paiement : établissements financiers, prestataires de services de paiement, institutions bancaires et autres intermédiaires nécessaires au traitement de vos dépôts, retraits et transactions financières.
• Fournisseurs de jeux : studios ou plateformes de jeux impliqués dans l'exploitation des jeux disponibles sur verde-casino via verden.bet, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Autorités et obligations légales

• Autorités de régulation et autorités publiques : autorités de régulation des jeux, autorités de protection des données, autorités fiscales, autorités de lutte contre le blanchiment d'argent, autorités judiciaires ou administratives, lorsque la loi l'exige ou l'autorise.
• Obligations légales : nous pouvons divulguer des données si cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande officielle ou pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle de tiers.

Affiliés et réseaux publicitaires

• Programmes d'affiliation : partenaires de marketing d'affiliation qui promeuvent verde-casino sur verden.bet. Les données partagées sont limitées et généralement pseudonymisées, et l'usage est encadré par contrat.
• Réseaux publicitaires et partenaires marketing : sous réserve de votre consentement pour les cookies marketing, nous pouvons partager certaines données à des fins de ciblage publicitaire, de mesure de performance et d'optimisation des campagnes.

Transactions d'entreprise

• Réorganisations : en cas de fusion, acquisition, cession d'actifs ou restructuration, vos données peuvent être transférées au successeur, sous réserve de garanties appropriées et du respect des lois applicables.

Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles peuvent être traitées et stockées dans des pays situés au sein de l'Espace économique européen (EEE) ainsi que, dans certains cas, en dehors de l'EEE, notamment dans des pays où certains de nos prestataires techniques, fournisseurs de jeux, partenaires de paiement ou équipes de support sont établis. Cela peut inclure des transferts vers des pays qui n'offrent pas le même niveau de protection des données que l'EEE ou la France.

Lorsque nous transférons des données en dehors de l'EEE, nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément au RGPD, par exemple :

• Décisions d'adéquation : transfert vers des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.
• Clauses contractuelles types : utilisation de contrats types approuvés par la Commission européenne, complétés le cas échéant par des mesures supplémentaires (techniques, organisationnelles et contractuelles).
• Autres garanties reconnues : mises en œuvre d'instruments juridiques appropriés, y compris les mécanismes de transfert prévus par les lois locales applicables.

Pour les utilisateurs résidant au Mexique, les transferts internationaux sont réalisés conformément aux exigences de la LFPDPPP et de ses règlements, incluant la conclusion d'accords de transfert avec les destinataires, l'information préalable et, le cas échéant, l'obtention de votre consentement. Vous pouvez obtenir plus de détails sur les transferts internationaux vous concernant en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessus.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting. Les durées suivantes sont appliquées, sauf obligation légale contraire :

• Compte joueur et données d'identification : pendant toute la durée de l'existence de votre compte sur verde-casino via verden.bet, puis généralement jusqu'à cinq (5) ans après la clôture de votre compte, afin de respecter nos obligations légales, de défendre nos intérêts en cas de litige et de répondre à des demandes d'autorités.
• Données de paiement et transactions : pendant une période minimale légale (souvent jusqu'à cinq (5) ou dix (10) ans selon les obligations comptables, fiscales et de lutte contre le blanchiment d'argent), à compter de la date de la transaction pertinente.
• Données de jeu et comportementales : pendant la durée nécessaire à la fourniture des services, au suivi du jeu responsable et à la prévention de la fraude, puis archivage ou anonymisation lorsque cela est possible et conforme aux exigences légales.
• Données marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou, au plus tard, pendant une période raisonnable suivant votre dernière interaction significative avec nous (par exemple 2 à 3 ans), sous réserve de règles locales spécifiques.
• Cookies : pour la durée de vie propre à chaque cookie, telle qu'indiquée dans notre bannière ou tableau des cookies (par exemple, de la fin de la session de navigation à 13 mois, selon la nature du cookie et les règles applicables).

À l'issue des périodes de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée, sauf si leur conservation prolongée est justifiée par une obligation légale, une procédure judiciaire en cours ou une demande d'une autorité compétente. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations plus détaillées sur les durées de conservation applicables à des catégories spécifiques de données.

Vos Droits

Conformément au RGPD, à la législation française et, le cas échéant, aux lois mexicaines applicables, vous disposez de nombreux droits concernant vos données personnelles. Nous veillons à ce que ces droits puissent être exercés de manière simple, gratuite et dans des délais raisonnables (en principe dans un délai d'un mois/30 jours, prolongeable en cas de demande complexe).

Droits au titre du RGPD et de la loi française

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées, ainsi que des informations sur les finalités, les catégories de données, les destinataires, la durée de conservation et, le cas échéant, une copie de ces données.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes vous concernant, par exemple en modifiant vos informations dans votre compte joueur ou en contactant notre support.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque vous vous opposez au traitement, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que le traitement soit limité, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude des données ou en cas de traitement illicite, afin que nous ne les utilisions plus temporairement, tout en les conservant.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale (y compris le profilage associé).
• Droit à la portabilité : lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou l'exécution du contrat et réalisé à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple pour les communications marketing ou certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment via les paramètres de votre compte, les liens de désinscription dans nos e-mails ou en nous contactant.

Droits au titre de la législation mexicaine (ARCO) le cas échéant

• Acceso : obtenir des informations sur vos données détenues, leur origine et les conditions de traitement.
• Rectificación : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Cancelación : demander, sous certaines conditions, la suppression de vos données lorsque leur traitement n'est plus nécessaire ou licite.
• Oposición : vous opposer à l'utilisation de vos données pour certaines finalités, notamment marketing.

Ces droits sont exercés conformément à la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares et à ses règlements, lorsque vous êtes un utilisateur concerné par cette législation.

Procédure d'exercice des droits

1. Déposer une demande : adressez-nous votre demande (accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité, ARCO) par e-mail, courrier ou via les formulaires prévus sur verden.bet, en précisant clairement le droit exercé et les données concernées.
2. Vérification d'identité : nous pouvons vous demander de fournir des informations ou des documents complémentaires afin de vérifier votre identité et d'éviter toute divulgation à des tiers non autorisés.
3. Traitement de la demande : nous analysons votre demande et y répondons dans un délai d'un mois (30 jours) à compter de sa réception, délai pouvant être prolongé en cas de complexité ou de pluralité de demandes, conformément aux lois applicables. Vous serez informé de toute prolongation.
4. Gratuité : l'exercice de vos droits est en principe gratuit. Toutefois, des frais raisonnables peuvent être facturés en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, ou une demande peut être refusée dans ces cas, conformément à la loi.

Cookies et Technologies de Suivi

Lorsque vous accédez à verde-casino via verden.bet, nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer votre expérience utilisateur, analyser l'utilisation de nos services et, le cas échéant, vous proposer des contenus marketing adaptés. Certains cookies sont strictement nécessaires, tandis que d'autres nécessitent votre consentement préalable.

Types de cookies

• Cookies strictement nécessaires (session) : indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité, à l'authentification, à la gestion de session et à la réalisation des transactions. Sans ces cookies, le site ne peut pas fonctionner correctement.
• Cookies fonctionnels (persistants) : permettent de mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage, options de jeu), de personnaliser l'interface et d'améliorer votre confort de navigation.
• Cookies d'analytique : collectent des informations sur la manière dont le site est utilisé (pages consultées, durée de session, taux de clics) afin de nous aider à mesurer les performances, corriger les erreurs et optimiser l'expérience joueur. Ils sont souvent fournis par des tiers spécialisés.
• Cookies publicitaires et de ciblage : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes, mesurer l'efficacité des campagnes et limiter la fréquence d'affichage de certaines annonces. Ils peuvent être placés par nous ou par des partenaires publicitaires, sous réserve de votre consentement.

Gestion de vos préférences

• Bannière de cookies : lors de votre première visite (et périodiquement ensuite), une bannière de consentement aux cookies vous informe des types de cookies utilisés et vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix (hors cookies strictement nécessaires).
• Paramètres du navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Toutefois, cela peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités essentielles du site et la qualité de votre expérience de jeu.
• Outils internes : lorsque disponibles, vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via un centre de préférences ou un lien " Paramètres des cookies " sur verden.bet.

Les durées de vie, l'origine et les finalités des cookies utilisés sont décrites plus en détail dans notre politique de cookies ou dans la bannière de consentement, que nous vous invitons à consulter régulièrement.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement de vos données personnelles sur verde-casino via verden.bet. Bien qu'aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous efforçons de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Mesures techniques

• Chiffrement des communications : utilisation de protocoles de chiffrement modernes (tels que TLS 1.2 ou version ultérieure) pour sécuriser les communications entre votre navigateur et nos serveurs.
• Chiffrement des données : chiffrement ou pseudonymisation de certaines catégories de données sensibles en stockage (au repos) et en transit, lorsque cela est techniquement possible et approprié.
• Contrôles d'accès : restriction de l'accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées, sur la base du besoin d'en connaître, à l'aide de mécanismes d'authentification forte et de gestion des droits d'accès.
• Surveillance et journalisation : journalisation des événements de sécurité, surveillance des activités suspectes et détection d'intrusions potentielles.

Mesures organisationnelles et procédurales

• Politiques internes : adoption de politiques et procédures internes relatives à la protection des données, à la sécurité de l'information et à la gestion des incidents.
• Formation du personnel : sensibilisation et formation régulières des employés et prestataires ayant accès aux données personnelles, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des informations.
• Audits et évaluations : réalisation d'audits, de tests et d'évaluations périodiques de nos mesures de sécurité, y compris des analyses de risques, et mise à jour des contrôles en conséquence.
• Gestion des incidents : mise en place de procédures d'intervention en cas d'incident de sécurité ou de violation de données, incluant la notification aux autorités compétentes et, le cas échéant, aux personnes concernées, conformément aux lois applicables.

Dans la mesure du possible, nous alignons nos pratiques sur les standards internationaux de sécurité de l'information reconnus (tels que ISO/IEC 27001 ou les principes SOC 2), sans que cela n'implique nécessairement une certification formelle. Nous révisons régulièrement nos mesures de sécurité pour les adapter à l'évolution des risques et des technologies.

Réclamations et Contacts

Nous contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou réclamations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles sur verde-casino via verden.bet, vous pouvez nous contacter en priorité :

• Par e-mail : à l'adresse dédiée indiquée dans la rubrique " Contact " ou " Confidentialité " de verden.bet.
• Via le support en ligne : par le biais du chat en direct, des formulaires de contact ou du système de tickets de support, si disponibles.
• Par courrier : à l'adresse postale du Responsable du traitement figurant dans les mentions légales, en indiquant clairement l'objet de votre demande (" Protection des données ").

Procédure de réclamation interne

1. Dépôt de la réclamation : soumettez votre réclamation en fournissant une description claire du problème, les dates pertinentes, votre identifiant de compte (le cas échéant) et tout document utile.
2. Accusé de réception : nous confirmerons la réception de votre réclamation dans un délai raisonnable et vous communiquerons, si nécessaire, des informations complémentaires sur la procédure.
3. Enquête et réponse : nous analyserons votre réclamation, consulterons les équipes concernées et vous répondrons généralement dans un délai d'un mois (30 jours), avec une explication des mesures prises ou envisagées.
4. Escalade : si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez demander une révision interne supplémentaire ou choisir de saisir une autorité de contrôle compétente.

Autorités de contrôle compétentes

• Autorité française de protection des données : si vous êtes basé(e) en France ou si le traitement principal est lié à la France, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) via son site officiel www.cnil.fr ou par les moyens de contact indiqués sur ce site.
• Autres autorités de l'UE/EEE : si vous résidez dans un autre État membre de l'UE/EEE, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
• Autorité mexicaine de protection des données : si vous êtes soumis à la législation mexicaine, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), via les coordonnées officielles publiées sur son site web institutionnel.

Nous vous encourageons à nous contacter d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème de manière amiable et efficace, avant toute escalade auprès d'une autorité de contrôle.

Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques de traitement, dans nos services verde-casino fournis via verden.bet, ou dans les exigences légales et réglementaires applicables, notamment en France, dans l'Union européenne et, le cas échéant, au Mexique.

Procédure de mise à jour et d'information

• Notification des changements : en cas de modification substantielle, nous vous informerons par des moyens appropriés, par exemple via des notifications dans votre compte joueur, des bannières d'information sur verden.bet, des e-mails ou des messages in-app.
• Délai de préavis : lorsque la loi l'exige ou lorsque des changements sont susceptibles d'avoir un impact significatif sur vos droits, nous vous informerons au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur des modifications importantes, afin que vous puissiez examiner la nouvelle politique.
• Changelog et version : nous indiquerons la date de la dernière mise à jour (" Dernière mise à jour : novembre 2025 " ou date ultérieure) et pourrons, le cas échéant, résumer les principales modifications apportées.
• Acceptation et opposition : si vous continuez à utiliser verde-casino via verden.bet après l'entrée en vigueur de la nouvelle politique, vous serez réputé l'avoir acceptée dans la mesure autorisée par la loi. Si vous n'acceptez pas certains changements, vous pouvez choisir de modifier vos paramètres de confidentialité, de retirer votre consentement (pour les traitements fondés sur celui-ci) ou de demander la fermeture de votre compte.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos données personnelles en 2025 et au-delà.